Debac
Realizamos un proyecto de consultoría para DEBAC, empresa especializada en acabados constructivos en Monterrey. Tras un diagnóstico inicial de necesidades y áreas de oportunidad, organizamos el trabajo en diferentes frentes con el objetivo de profesionalizar la operación en tienda física, fortalecer la experiencia del cliente, estructurar la comunicación de marca y producto dotando al equipo de herramientas prácticas y replicables.
Intervenimos el piso de venta de forma presencial: reorganizamos las zonas de exhibición, acomodamos las muestras y definimos la ubicación del inventario por categoría, dejando el espacio ordenado. Como entregable, elaboramos un mapa de tienda con la distribución propuesta de zonas, que sirvió de plan de acción para el acomodo y queda como referencia para que el equipo mantenga el orden.
Acomodo de punto de venta e inventario.
Levantamiento de cliente
Diseñamos una herramienta estandarizada de captura de información para registrar cada visita en tienda: datos de contacto, diagnóstico del proyecto, materiales de interés y estatus de seguimiento. El formato quedó listo para imprimir en tamaño carta o digitalizarse a futuro.
Capacitación de categorías
Desarrollamos un documento de capacitación interna que describe las categorías de producto —qué son, para qué sirven, usos comunes, cliente típico y tips de venta para cada una, permitiendo que cualquier asesor nuevo o de refuerzo domine el catálogo y oriente correctamente al cliente.
Manual de atención a cliente
Construimos la guía operativa completa que define los estándares de atención en tienda física, desde el saludo inicial hasta el cierre de visita, incorporando una guía de perfiles de cliente con pitches de bienvenida personalizados según el tipo de comprador.
Plan de promociones y calendario de acción
Diseñamos un calendario estructurado de activaciones comerciales para el ciclo 2026–2027, organizando el año en periodos mensuales con tema de comunicación y dirección creativa definidos, integrando fechas clave del sector para que las promociones se planeen con anticipación.
Inducción de nuevo personal de ventas
Creamos el proceso de bienvenida para nuevos colaboradores: check-list de primer día, perfil de puesto, y recorrido guiado por la tienda que incluye entrega del Manual de Atención a Cliente y del Manual de Conocimiento de Categorías.
Publicidad en punto de venta
Propusimos un sistema de contenido de vinil para los ventanales de la tienda: frases, estructura de mensaje por ventana, criterios de rotación de contenido y formato de requerimiento a proveedor, manteniendo el escaparate relevante durante todo el año. También movimos una maceta e integramos una planta en la fachada principal para hacer el espacio más acogedor y que invite a entrar a conocer la sucursal.